नमस्कार दोस्तों, क्या आप ACD के बारे में जानते है, ACD का Full Form क्या होता है आपको मालूम है, यदि आपको इसके विषय में किसी तरह की जानकारी नहीं है तो कोई बात नहीं, हम आपको इस लेख के जरिये एसीडी के बारे में सभी तरह की जानकारी देने वाले है इसलिए इस पोस्ट को पूरा जरूर पढ़े।
इस लेख में मैं आपको ACD Full Form, ACD क्या है, इसका मतलब क्या होता है, ACD का उपयोग कहाँ पर किया जाता है और किस लिए किया जाता है व यह किस प्रकार से उपयोगी है सभी चीजों के बारे में विस्तार से बताने वाला हूँ ताकि आपको इससे संबंधित सभी तरह की जानकारी मिल सके।
ACD Full From in Hindi
ACD का फुल फॉर्म “Automatic Call Distributor ” होता है हिंदी में एसीडी को स्वचालित कॉल वितरण कहते है। यह एक कंप्यूटर टेलीफोनी इंटीग्रेशन का हिस्सा है, जो की बड़े बड़े कंपनी के द्वारा इस्तेमाल किया जाता है ताकि वो अपने ग्राहक को बेहतर सेवा प्रदान कर सके।
ACD क्या होता है ?
जैसा की हमने आपको बताया कि, यह कंप्यूटर टेलीफोनी इंट्रीग्रेशन का एक भाग है जिसका उपयोग आज कल की बड़ी कंपनिया अपने ग्राहक को बेहतर और अच्छी सेवा देने के लिए करते है। ACD ऐसा उपकरण है जो आने वाले फोन कॉल को बड़ी संख्या में मैनेज, रूट और पहचान करने में भलीभांति सक्षम हैं। ACD ग्राहकों के तरफ से आने वाले कॉल को समान रूप में agent और अधिकारियो के बीच फैलाता हैं, यानि जब आप कॉल सेंटर में कॉल करते है तो आपके कॉल को एजेंट के पास पहुँचने के लिए ACD उपकरण का प्रयोग किया जाता है।
यह उपकरण कॉल करने वाले का ऐसे एजेंट से मेल करवाता है जो उसी मदद कर सकता है। ACD उपकरण ग्राहक के कॉल की संख्या के हिसाब से कॉल को संभालता है यानि कम संख्या में आने वाले कॉल को मैनेज करने के लिए छोटा एसीडी उपकरण का प्रयोग करते है, वही बड़ी एसीडी उपकरण का उपयोग बड़ी संख्या में आने वाले कॉल को मैनेज करने के लिए किया जाता है।
इसका इस्तेमाल एजेंट कॉल करने के लिए करते हैं, आप सभी अच्छी तरह जानते है कि कॉल सेंटर में रोजाना कई सारे इनकमिंग कॉल आते है जिससे इन सब इनकमिंग कॉल पर नियंत्रण करने और रूट करने के लिए सर्वर का उपयोग करना बहुत ज्यादा जरुरी हो जाता है।
यह एक प्रकार से कंप्यूटर सॉफ्टवेयर होता है जो एजेंट के बीच कॉल को फैलाने के लिए फोन लाइन के साथ काम करता है, साथ है यह एजेंटो की संख्या पर भी नजर रखता है। ACD इस बात का भी ध्यान रखता है की कौन सा एजेंट अभी कॉल सेंटर में मौजूद है और कौन सा एजेंट मौजूद नहीं है।
यह तकनीक बड़ी मात्रा में आने वाले इनकमिंग कॉल को संभालने के लिए कुछ सिमित संख्या में एजेंट को अनुमति देता है और यह तकनीक दिन भर में आये हुए सभी कॉल की संख्या का हिसाब भी रखता है।
ACD बहुत ही उपयोगी और आवश्यक सॉफ्टवेयर माना जाता है और यह ऐसी तकनीक है जिसके जरिये कॉलर की पहचान करने और उनकी जानकारी एकत्र करने के सहयता प्रदान करती है व कॉलर के खाते के बारे में भी जानकारी प्राप्त हो जाती है। यह तकनीक कॉलर के खाते में बदलाव करने के लिए एजेंट को अनुमति भी देता है।
वर्तमान समय में देखा जाए तो सेल्स और सर्विस प्रदान करने वाली कंपनियां कॉलर की पहचान करने, ग्राहक को आउटगोइंग कॉल करने, कॉल को एक से दूसरे तक फॉरवर्ड करने, यूजर के डेटा को एकत्र करने और फोन लाइनों के उपयोग को मैनेज करने और भी कई प्रकार की सर्विस प्रदान करने के लिए ACD का इस्तेमाल किया जाता है।
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Final Word
दोस्तों इस लेख में हमने ACD Full Form , ACD क्या होता है, एसीडी के बारे में हर तरह की जानकारी देने की पूरी कोशिश की है, इसके साथ है हमने आपको एसीडी किस तरह काम करता है, इसका इस्तेमाल कहा पर किया जाता है के बारे में विस्तार से बताया है। मैं आशा करता हूँ हमारे इस लेख को पढ़कर आपको ACD से जुडी सभी तरह की जानकारी प्राप्त हो गयी होगी।
यदि इस लेख से आपको कुछ नया जानने को मिला तो इसे शेयर जरूर करे तथा ACD से जुड़े आपके मन मे किसी तरह का सवाल हो तो आप कमेंट करके पूछ सकते है। हमारे इस ACD Full Form लेख को पढ़ने के लिए धन्यवाद।